Практическое пособие посвящено анализу роли CS в компании, стратегиям создания крепких взаимоотношений с клиентами, основным метрикам CS, а также взаимосвязи развития компании и обязанностей CS

1

Что такое CS?

Поговорим о значении роли CS для компании и клиента, а также о точках взаимодействия CS c другими менеджерами

2

Определение и понимание ICP (Ideal Customer Profile)

Разберём 4 главных инструмента для создания ICP, а также главные проблемы при сборе данных и их возможные решения

3

Жизненный цикл подписки

Обсудим 4 этапа цикла, ключевые задачи на каждом из них и выработаем рекомендации по взаимодействию с клиентом с учётом особенностей каждого этапа

4

Ключевые метрики CS

Подробно поговорим о том, как правильно рассчитывать метрики и как правильно собирать данные для их расчёта

Фёдор Габрийчук, Customer Success эксперт, партнёр консалтингового агентства Kommune Agency по направлению Customer Success

Фёдор обладает многолетним опытом в сфере Customer Success. Работал в Autodesk, 24TTL, обладает успешным опытом внедрения, улучшения и руководства Customer Success в ИТ компаниях.